Dobrodošao/la na GearHub!

Pre nego što nastaviš sa korišćenjem sajta i naručivanjem proizvoda, voleli bismo da te upoznamo sa osnovnim pravilima korišćenja. Sve je napisano jasno i jednostavno, bez skrivenih zamki – baš onako kako i treba da bude.

  • Ovi uslovi korišćenja ti ukratko objašnjavaju kako funkcioniše naša stranica gearhub.rs, koja su tvoja prava kao kupca i koje su naše obaveze kao prodavca – tj. firme GearHub d.o.o.
  • Korišćenjem sajta potvrđuješ da se slažeš sa ovim uslovima. Ako ti nešto ne odgovara – slobodno nam se javi da razjasnimo, a ako ne želiš da pristaneš na uslove, molimo te da ne koristiš sajt.

Gear hub d.o.o. je vaša online prodavnica za sve što vam je potrebno za vaš automobil.

Osnovni podaci o firmi

Gear Hub d.o.o. Beograd (Voždovac)

Adresa: Zaplanjska 65, 11010 Beograd – Voždovac

Delatnost: 4690 – Неспецијализована трговина на велико

Matični broj: 22058665

Poreski broj: 114706256

Web adresa: https://gearhub.rs/

 

Kontakt podaci – korisnički servis:

Telefon: 060/30-733-78

E-mail: office@gearhub.rs

Radno vreme: Ponedeljak – Petak od 08-20h

Uslovi kupovine

  • Sve proizvode u internet prodavnici se trudimo da opišemo precizno, uključujući i fotografije koje služe kao vizuelni prikaz.  Fotografije su informativnog karaktera i mogu se blago razlikovati od stvarnog proizvoda.
  • Sve cene su izražene u dinarima (RSD). Trudimo se da cene budu korektne i ažurne, ali zadržavamo pravo da ih promenimo bez prethodne najave (ukoliko se dogodi promena dobavljača, kursa, uslova i slično).
  • Kupovinu obavljaš jednostavno – direktno u internet prodavnici. Kada završiš porudžbinu odmah ti šaljemo potvrdu na e-mail, tako da je sigurno se zabeleženo i da tvoj paket kreće da se pakuje.

Poručivanje proizvoda

Kupovina kod nas je brza, jednostavna i bez komplikacija.

Online prodavnica je pregledna, gde možeš pretraživati proizvode po brendu, kategorijama ili putem brze pretrage. U opisima ćeš pronaći sve bitne informacije, kao i uputstva za korišćenje.

Napomena
Neki proizvodi imaju specifične uslove korišćenja ili tehničke karakteristike – pročitaj opis, a ako nisi siguran/na, slobodno nam se javi.

Plaćanje i isporuka

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Možeš platiti pouzećem (gotovinom ili karticom kuriru), uplatom na račun, ili direktno karticom na sajtu. Sve je osigurano i provereno.

Online plaćanje karticom – koristimo siguran sistem za online plaćanja, koji štiti tvoje podatke u skladu sa najvišim standardima. Transakcija se obrađuje automatski i potvrda ti stiže odmah.  Podržane kartice: Visa, MasterCard, Maestro i Dina

Nema dodatnih troškova – plaćaš tačno onoliko koliko piše u tvojoj potvrdi narudžbine.

 

Isporuka

Proizvode isporučujemo širom Srbije, putem Dexpress kurirske službe. Rok isporuke: 1-3 radna dana. Od momenta poručivanja tvoj paket se šalje u roku od 24h (osim vikendom). * Navedeni rok dostave ne odnosi se na isporuke na određena udaljena mesta gde kurirska služba ne isporučuje svakodnevno pakete.

Cena isporuke: jasno prikazana prilikom poručivanja. Besplatna isporuka za porudžbine u vrednosti od 5000 RSD i iznad. Takođe nudimo lično preuzimanje uz prethodni dogovor, a nakon porudžbine kontaktiraćemo te za sve detalje.

Reklamacije i povrat

Zadovoljstvo kupaca nam je na prvom mestu. Trudimo se da svaki proizvod bude isporučen u ispravnom stanju i skladu sa opisom, ali ako dođe do problema – tu smo da rešimo. Kupci koji poruče proizvode preko našeg sajta imaju pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Pravo na odustanak (kupovina na daljinu)

 Ako ti proizvod ne odgovara ne brini – imaš pravo da se predomisliš i odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od prijema pošiljke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

 Šta je važno da znaš:

  • Proizvod mora biti nekorišćen, u originalnoj neoštećenoj ambalaži.
  • Potrebno je da priložiš fiskalni račun i popunjen obrazac „Izjava o odustanku ugovora na daljinu“. Možeš preuzeti ovde sa sajta ili nas kontaktiraj i poslaćemo ti odmah.
  • Pošalji proizvod o svom trošku brzom poštom nakon što nas prethodno kontaktiraš.

 Za svaki slučaj – javi nam se pre slanja. Bićemo brži, efikasniji i lakše ćemo naći najbolje rešenje: zamenu, povraćaj novca ili nešto treće.

Povraćaj sredstava vršimo isključivo na tvoj tekući račun u roku od 14 dana od prijema izjave. Ne šaljemo gotovinu po kuriru – sigurnost pre svega.

 

Reklamacija? Tu smo da rešimo!

Ukoliko dođe do nesaobraznosti ili drugih problema sa proizvodom – ako tvoj proizvod nije ispunio očekivanja (bilo da je stigao pogrešan, oštećen, neispravan ili ne odgovara opisu) samo nam se javi. Sve rešavamo brzo, jednostavmo i u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

 Postupak reklamacije:

  1. Prijavi nam reklamaciju putem mail-a (office@gearhub.rs) ili telefonskim putem ( 060/30 733 78 ). Pripremi broj poružbine ili računa, kao i kratak opis problema (plus fototgrafija ako može, to ubrzava proces).
  2. Šta se dalje dešava?
  • Popuni Reklamacioni zahtev. Zahtev možeš preuzeti ovde sa stranice ili ćemo ti mi poslati ako ne možeš da se snađeš.
  • Priloži fiskalni račun (dokaz o kupovini).
  • Vrati proizvod brzom poštom, o svom trošku, uz adekvatno pakovanje (da ne dođe do dodatnog oštećenja).

Mi ćemo ti potvrditi da je reklamacija primljena i u obradi kada stigne do nas.  

Tvoj zahtev rešavamo u roku od 8 do 15 dana, a ako je tehnička roba u pitanju do 30 dana.

Ukoliko je reklamacija osnovana biraš:

  • popravku
  • zamenu ili
  • povraćaj novca

 Ako si platio karticom, povraćaj ide isključivo istim putem preko banke, kako zakon i propisi nalažu.

Zaštita privatnosti korisnika

Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo vaše lične podatke u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka. Korišćenjem našeg sajta, prihvatate uslove ove politike.

  1. Podaci koje prikupljamo

Možemo prikupljati sledeće vrste ličnih podataka:

  • Podaci prilikom registracije i kupovine: ime, prezime, adresa, email, broj telefona, podaci o plaćanju, kao i informacije vezane za porudžbine.
  • Tehnički podaci: IP adresa, vrsta pretraživača, operativni sistem, podaci o uređaju i slične informacije prikupljene putem kolačića i analitičkih alata.
  • Podaci iz kontakt formi: informacije koje dobrovoljno ostavite prilikom kontaktiranja.
  1. Način prikupljanja podataka

Vaši podaci se prikupljaju:

  • Direktno putem formulara na našem sajtu (registracija, narudžbine, upiti).
  • Automatski putem kolačića i sličnih tehnologija kada posećujete naš sajt.
  • Iz trećih izvora, ukoliko se to desi uz vašu saglasnost ili na osnovu zakonskih obaveza.
  1. Svrha obrade podataka i pravni osnov

Vaše podatke koristimo u sledeće svrhe:

  • Izvršenje ugovornih obaveza: realizacija kupovine, dostava proizvoda, vođenje evidencije o narudžbinama.
  • Poboljšanje korisničkog iskustva: analiza poseta sajtu, unapređenje funkcionalnosti i personalizacija ponude.
  • Marketinške aktivnosti: slanje promotivnih i informativnih poruka, ukoliko ste dali saglasnost za primanje ovakvih sadržaja.
  • Zakonske obaveze: vođenje poslovne dokumentacije i izveštavanje nadležnim organima.

Pravni osnov za obradu podataka je izvršenje ugovora, zakonski interes i vaša saglasnost gde je to primenljivo.

  1. Deljenje podataka

Vaši lični podaci mogu biti podeljeni sa:

  • Partnerima i dobavljačima: koji su neophodni za realizaciju vaše kupovine (npr. kurirske službe, servisi za plaćanje).
  • Pravnim institucijama: u slučaju zakonskih obaveza ili sudskih naloga.
  • Marketinškim partnerima: samo u slučaju kada ste izričito dali saglasnost.

Gear Hub se obavezuje da neće prodavati, iznajmljivati ili na drugi način komercijalno koristiti vaše podatke bez vaše izričite saglasnosti.

  1. Sigurnost podataka

Preduzimamo tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili vaše podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe. Ipak, nijedan sistem nije 100% siguran, te ne možemo garantovati apsolutnu sigurnost.

  1. Kolačići i slične tehnologije

Naš sajt koristi kolačiće i slične tehnologije za:

  • Poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Analizu poseta i ponašanja korisnika.
  • Personalizaciju sadržaja i oglasa.

Korisnici mogu upravljati postavkama kolačića putem svog pretraživača. Dodatne informacije o kolačićima i kako da ih isključite možete pronaći direktno u podešavanjima pretraživača.

  1. Vaša prava

Imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima:

  • Pravo pristupa: zahtev za uvid u podatke koje o vama čuvamo.
  • Pravo na ispravku: zahtev za ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.
  • Pravo na brisanje: zahtev za brisanje vaših podataka, ukoliko nema pravnog osnova za njihovo dalje čuvanje.
  • Pravo na ograničenje obrade: zahtev za ograničenje načina na koji se vaši podaci obrađuju.
  • Pravo na žalbu: pravo da se obratite nadležnom organu za zaštitu podataka.

U svim slučajevima, za ostvarivanje ovih prava, možete nas kontaktirati putem informacija navedenih ispod.

  1. Promene u politici privatnosti

Gear Hub zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ovu Politiku privatnosti. Sve promene će biti objavljene na sajtu, a korisnici će biti obavešteni putem emaila ili putem obaveštenja na sajtu, ukoliko to bude bilo potrebno.

Zaštita privatnosti korisnika

Gear Hub  koristi dve vrste kolačića: neophodne kolačiće i opcione kolačiće.

  • Kod neophodnih kolačića nismo u mogućnosti da zahtevamo saglasnost korisnika za upotrebu neophodnih kolačića, shodno tome da su oni potrebni za pružanje usluga na našoj stranici.
  • Opcioni kolačići – koriste se isključivo uz saglasnost korisnika. Postoje dve vrste opcionih kolačića:
    • Funkcionalni kolačići
    • Analitički kolačići

Ovakvim tipovima kolačića korisnici mogu upravljati u podešavanjima pretraživača koje koriste.

GearHub ekipa uvek rešava. 

Tvoja kupovina kod nas je bez brige – jer ovde kupuješ sigurno, pouzdano i uz podršku.