Pravo na odustanak (kupovina na daljinu)
Ako ti proizvod ne odgovara ne brini – imaš pravo da se predomisliš i odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od prijema pošiljke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
VAŽNO za personalizovane proizvode!
Svi proizvodi koji su personalizovani – tj. oni na kojima je izabran dodatni tekst, slika, boja ili bilo koji drugi oblik ličnog brendiranja – ne mogu se vratiti niti zameniti.
Razlog je jednostavan: svaki takav proizvod pravimo isključivo po tvojoj želji i on je jedinstven. Zato molimo da prilikom poručivanja pažljivo proverite sve detalje personalizacije (ime, datum, tekst, boju, sliku i sl)…
Šta je važno da znaš:
- Proizvod mora biti nekorišćen, u originalnoj neoštećenoj ambalaži.
- Potrebno je da priložiš fiskalni račun i popunjen obrazac „Izjava o odustanku ugovora na daljinu“. Možeš preuzeti ovde sa stranice ili nas kontaktiraj i poslaćemo ti odmah.
- Pošalji proizvod o svom trošku brzom poštom nakon što nas prethodno kontaktiraš.
Za svaki slučaj – javi nam se pre slanja. Bićemo brži, efikasniji i lakše ćemo naći najbolje rešenje: zamenu, povraćaj novca ili nešto treće.
Bez prethodnog dogovora sa našim timom, nije moguće samoinicijativno vraćati robu ili tražiti zamenu. Najbrži i najsigurniji način da sve rešimo jeste – da nam prvo pišeš ili pozoveš. Tu smo za tebe, uvek!
Povraćaj sredstava vršimo isključivo na tvoj tekući račun u roku od 14 dana od prijema izjave. Ne šaljemo gotovinu po kuriru – sigurnost pre svega.
Reklamacija? Tu smo da rešimo!
Uvek želimo da ti obezbedimo najbolje iskustvo i proizvode koji ispunjavaju očekivanja. Ako primetiš da je artikal oštećen u transportu ili nije u skladu sa opisom, molimo te da nas kontaktiraš najkasnije u roku od 14 dana od prijema pošiljke kako bismo našli najbolje rešenje – zamenu, povraćaj novca ili drugi dogovor.
Sve rešavamo brzo, jednostavmo i u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Postupak reklamacije:
- Prijavi nam reklamaciju putem mail-a (office@gearhub.rs) ili telefonskim putem ( 060/30 733 78 ). Pripremi broj poružbine ili računa, kao i kratak opis problema (plus fototgrafija ako može, to ubrzava proces).
- Šta se dalje dešava?
- Popuni Reklamacioni zahtev. Zahtev možeš preuzeti ovde sa stranice ili ćemo ti mi poslati ako ne možeš da se snađeš.
- Priloži fiskalni račun (dokaz o kupovini).
- Vrati proizvod brzom poštom, o svom trošku, uz adekvatno pakovanje (da ne dođe do dodatnog oštećenja).
Mi ćemo ti potvrditi da je reklamacija primljena i u obradi kada stigne do nas.
Tvoj zahtev rešavamo u roku od 8 do 15 dana, a ako je tehnička roba u pitanju do 30 dana.
Ukoliko je reklamacija osnovana biraš:
- popravku
- zamenu ili
- povraćaj novca
Ako si platio karticom, povraćaj ide isključivo istim putem preko banke, kako zakon i propisi nalažu.
GearHub ekipa uvek rešava.
Tvoja kupovina kod nas je bez brige – jer ovde kupuješ sigurno, pouzdano i uz podršku.
Za sva dodatna pitanja, naša korisnička podrška je dostupna:
Telefon: 060/30-733-78
E-mail: office@gearhub.rs
Radno vreme: Ponedeljak – Petak od 08-20h
